Regulamin

1.1 Usługodawcą i stroną umowy jest Zodi Labs SA z siedzibą w Warszawie, ul. Wilcza 42/12, 00-679 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001147187, NIP 5214100693, REGON 540597698, dalej „Operator”. Kontakt ogólny: info@zodi.chat. Obsługa konta, reklamacje, odstąpienia i usunięcie konta: support@zodi.chat. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych i realizacji praw osób: dpo@generation9.co.

1.2 Regulamin określa zasady korzystania ze stron Zodi i aplikacji, w szczególności pod adresami www.zodi.chat i app.zodi.chat, zwanych łącznie „Serwisem”, oraz zakupu planów abonamentowych i dodatkowych pakietów kredytów. Polityka prywatności wyjaśnia zasady przetwarzania danych; jej udostępnienie nie oznacza żądania ogólnej zgody na wszystkie operacje.

1.3 Serwis jest narzędziem do zastosowań biznesowych i zawodowych w influencer marketingu. Jeżeli konkretnej osobie przysługuje obowiązkowa ochrona konsumencka, profesjonalne przeznaczenie Serwisu, podanie NIP ani oświadczenie o zakupie na firmę nie wyłączają tej ochrony.

2.1 „Klient” oznacza osobę lub podmiot zawierający umowę z Operatorem, a „Użytkownik” pełnoletnią osobę korzystającą z konta we własnym imieniu albo w imieniu Klienta. „Plan” oznacza zakupiony zakres funkcji, okres dostępu i limity wskazane w ofercie przyjętej przy zakupie. „Okres rozliczeniowy” oznacza okres objęty opłatą, a „Okres limitowy” cykl odnowienia limitu wskazany w Planie.

2.2 „Kredyty” to jednostki limitu korzystania z oznaczonych funkcji. Kredyty abonamentowe są częścią Planu. Kredyty dodatkowe pochodzą z odrębnie kupionego pakietu. Kredyty nie są pieniądzem, pieniądzem elektronicznym, instrumentem płatniczym ani wierzytelnością wymienialną na gotówkę; nie można ich odsprzedawać ani przenosić między kontami bez uzgodnienia z Operatorem.

2.3 „Klient chroniony” oznacza konsumenta oraz, w zakresie właściwych przepisów, osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której dana umowa nie ma charakteru zawodowego, lub inną osobę korzystającą z bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenckiej. „Klient B2B” oznacza Klienta, któremu taka ochrona w danej umowie nie przysługuje.

3.1 Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i mają pełną zdolność do czynności prawnych. Zgoda rodzica lub opiekuna nie zastępuje wymogu pełnoletności. Osoba działająca za firmę musi być uprawniona do zawarcia umowy i korzystania z jej danych.

3.2 Konto wymaga poprawnych danych oraz skutecznego uwierzytelnienia. Przyznanie dostępu może być poprzedzone weryfikacją zgłoszenia lub listą oczekujących. Samo zgłoszenie nie oznacza przyznania dostępu ani zakupu. Umowa o konto zostaje zawarta po zaakceptowaniu Regulaminu i aktywacji konta przez Operatora. Logowanie i uwierzytelnianie obsługuje Kinde; dostępne metody są wskazywane na ekranie logowania. Zasady przetwarzania danych przez dostawców logowania i hostingu opisuje Polityka prywatności; dostawcy ci nie zastępują Zodi Labs SA jako strony umowy o usługę Zodi.

3.3 Użytkownik chroni dane logowania, nie udostępnia konta osobom nieuprawnionym i niezwłocznie zgłasza podejrzenie przejęcia konta. Korzystanie wymaga połączenia internetowego, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript oraz niezbędne mechanizmy sesji. Szczególne wymagania funkcji są podawane przy jej udostępnieniu.

4.1 Zodi wspiera wyszukiwanie i analizę twórców, ocenę odbiorców, przygotowanie materiałów i planowanie kampanii z użyciem danych i AI. Zakres konkretnego dostępu wynika z Planu. Samo korzystanie z Zodi nie obejmuje agencyjnej realizacji kampanii ani zawierania umów z twórcami przez Operatora i nie gwarantuje ich dostępności, ostatecznych stawek ani wyników kampanii. Odrębne zlecenie realizacji kampanii marce Generation9 opisują punkty 4.4–4.8.

4.2 Standardowy bezpłatny okres próbny trwa 14 dni od aktywacji dostępu próbnego przez Operatora, także gdy następuje to przed pierwszym logowaniem. Moment aktywacji i data zakończenia są komunikowane Użytkownikowi. Inne warunki promocji obowiązują tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie przedstawione przed przystąpieniem do promocji.

4.3 Próba ma własny limit i nie odnawia się automatycznie. Po jej zakończeniu nie pobieramy opłaty za Plan bez odrębnego zakupu przez Klienta. Niewykorzystane kredyty próbne nie przechodzą do płatnego Planu. Zakup Planu kończy pozostałą część próby w chwili rozpoczęcia płatnego dostępu, chyba że oferta stanowi inaczej.

4.4 Klient może zgłosić każdą kampanię przygotowaną w Zodi do rozpatrzenia przez agencję Generation9, działającą jako marka Zodi Labs SA, z wnioskiem o jej realizację. Informacje o agencji i kontakt są dostępne pod adresem https://www.generation9.co oraz w wersji angielskiej https://www.generation9.co/en. Generation9 nie jest na potrzeby tej procedury odrębną stroną umowy; stroną ewentualnej umowy agencyjnej jest Zodi Labs SA.

4.5 Samo zgłoszenie kampanii, przekazanie briefu, listy twórców lub materiałów wygenerowanych w Zodi, a także potwierdzenie otrzymania zgłoszenia, stanowią wyłącznie zapytanie o możliwość współpracy. Nie oznaczają zawarcia umowy o realizację kampanii, przyjęcia jej do wykonania, rezerwacji twórców ani powstania obowiązku zapłaty za usługi agencji lub twórców. Zobowiązanie do realizacji kampanii powstaje dopiero po podpisaniu przez uprawnionych przedstawicieli obu stron odrębnej umowy albo zamówienia określającego uzgodnione warunki. Nie wyłącza to obowiązków wynikających z prawa, w szczególności dotyczących ochrony danych, poufności i prowadzenia negocjacji.

4.6 Przed uzgodnieniem ostatecznego składu i budżetu kampanii zespół Generation9 weryfikuje i potwierdza dostępność wybranych twórców, aktualne ceny i warunki współpracy oraz ich dopasowanie do briefu Klienta. Dane, rekomendacje i wyceny z Zodi są materiałem wyjściowym i mogą różnić się od warunków potwierdzonych przez twórców. Jeżeli wybrany twórca jest niedostępny, warunki współpracy nie odpowiadają założeniom lub jego dopasowanie jest niewystarczające, agencja może zaproponować innych twórców. Zmiana twórców, zakresu lub budżetu wymaga uzgodnienia z Klientem; samo zgłoszenie kampanii nie upoważnia do dowolnych zastępstw.

4.7 Uzgodnienia z agencją, zawarcie umowy lub zamówienia oraz realizacja i rozliczenie kampanii odbywają się poza aplikacją Zodi. Zakres prac, wynagrodzenie, budżet, terminy, prawa do materiałów, zasady zmian i odwołania kampanii oraz odpowiedzialność stron określa odrębna umowa lub zamówienie. Opłata za Plan Zodi nie obejmuje usług agencji ani wynagrodzeń twórców, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Warunki abonamentu Zodi, w tym limity kredytów i ograniczenia odpowiedzialności z tego Regulaminu, nie stają się automatycznie warunkami usług agencyjnych.

4.8 Zgłoszenie do Generation9 następuje na wniosek Klienta i obejmuje tylko wskazaną kampanię oraz informacje potrzebne do obsługi zapytania. Nie oznacza automatycznego udostępnienia zespołowi agencji całej historii czatów ani wszystkich plików konta. Klient powinien mieć prawo do przekazania zgłaszanych materiałów i ograniczyć dane osób trzecich do niezbędnego zakresu. Zasady przetwarzania danych przy obsłudze zgłoszenia opisuje Polityka prywatności; samo zgłoszenie nie stanowi zgody na niezwiązany z nim marketing.

5.1 Kwoty cen nie są częścią Regulaminu. Aktualne ceny, waluty, funkcje, limity i długości okresów są podawane w cenniku lub ofercie oraz podsumowaniu zakupu. Warunki zaakceptowane przy zakupie stają się częścią konkretnej umowy. Samo opublikowanie nowego cennika nie zmienia ceny już zawartej umowy.

5.2 Ceny bazowe w ofercie biznesowej są cenami netto. Podatek jest ustalany w formularzu płatności Stripe zgodnie z właściwymi przepisami, miejscem opodatkowania, statusem nabywcy i zweryfikowanymi danymi podatkowymi. Końcowa kwota z należnym podatkiem jest przedstawiana przed potwierdzeniem płatności. Jeżeli prawo wymaga prezentacji ceny całkowitej już na wcześniejszym etapie, w szczególności w ofercie konsumenckiej, stosuje się ten wymóg.

5.3 Klient podaje prawdziwe i aktualne dane rozliczeniowe. Podanie numeru VAT nie gwarantuje zwolnienia ani odwrotnego obciążenia. Płatną umowę zawiera się przez wyraźne zatwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Potwierdzenie umowy, jej warunków i przyjętej wersji Regulaminu jest przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

6.1 Płatności, subskrypcje i zwroty obsługuje Stripe. Dla usług świadczonych Operatorowi w Polsce właściwymi podmiotami są Stripe Payments Europe, Limited oraz, w zakresie regulowanych usług płatniczych, Stripe Technology Europe, Limited. Obie spółki mają siedzibę pod adresem One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlandia. Sprzedawcą usług Zodi i stroną umowy z Klientem pozostaje Zodi Labs SA. Informacje o przetwarzaniu danych przez Stripe są dostępne w Polityce prywatności Stripe: https://stripe.com/privacy, a zasady udostępniania danych przez Zodi w Polityce prywatności Zodi. Zastosowanie zewnętrznego operatora płatności nie ogranicza ustawowych praw Klienta wobec Zodi Labs SA. Dostępne metody płatności są podawane w formularzu Stripe. Zodi nie wymaga przekazywania pełnych danych karty w czacie ani przez e-mail. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z przepisami.

6.2 Abonament jest opłacany z góry i odnawia się na kolejne Okresy rozliczeniowe wskazane przy zakupie, dopóki Klient nie wyłączy odnowienia. Potwierdzając zakup cykliczny, Klient upoważnia do pobierania kolejnych należnych opłat za wybrany Plan. Pakiet dodatkowych kredytów jest zakupem jednorazowym, chyba że odrębna oferta wyraźnie stanowi inaczej.

6.3 Dostęp jest uruchamiany po potwierdzeniu płatności i spełnieniu warunków rozpoczęcia świadczenia, w tym zasad wcześniejszego startu opisanych w sekcji 11. W razie nieudanej płatności dopuszczalne są ponowne próby pobrania tej samej należności. Dostęp może być ograniczony lub zawieszony, a subskrypcja zakończona; informujemy o przyczynie i sposobie przywrócenia dostępu. Ponowienie płatności nie jest nowym zakupem i nie uprawnia do podwójnego obciążenia.

7.1 Kredyty abonamentowe odnawiają się na początku każdego Okresu limitowego. Niewykorzystana część wygasa z końcem tego okresu, nie kumuluje się i nie przechodzi na kolejny okres. Okres limitowy oraz pozostały limit są prezentowane na koncie.

7.2 Zużycie kredytów zależy od liczby i stopnia skomplikowania wykorzystywanych funkcji systemu oraz złożoności rozmów na czacie. Wykorzystanie kredytów rośnie wraz z długością pojedynczego czatu. Klient może na bieżąco monitorować zużycie kredytów dla poszczególnych czatów oraz w ujęciu godzinowym, dziennym i miesięcznym. Operator stosuje godzinowe i dzienne limity wykorzystania kredytów, które mogą się zmieniać w miarę rozwoju systemu.

7.3 Serwis rejestruje wykorzystanie kredytów przez uruchamiane funkcje i aktualizuje saldo. Jedno zapytanie nie musi odpowiadać jednemu kredytowi; zużycie może być różne dla różnych działań. Klient może zgłosić zastrzeżenia do naliczenia, a Operator wyjaśnia zapis i koryguje stwierdzony błąd.

7.4 Wyczerpanie limitu może zablokować dalsze działania objęte limitem do jego odnowienia, zakupu dodatkowego pakietu lub zmiany Planu. Nie powoduje automatycznego dokupienia kredytów ani opłaty ponad zaakceptowane zamówienie. Mogą obowiązywać podane w Serwisie limity częstotliwości lub współbieżności; nie mogą one pozbawiać Klienta umówionego zakresu usługi.

7.5 Nie naliczamy ponownie wykorzystania wynikającego wyłącznie z błędnego podwójnego zapisu tej samej operacji. Reklamacja działania przerwanego lub błędnego jest oceniana z uwzględnieniem tego, co faktycznie wykonano i udostępniono. Samo niewykorzystanie prawidłowo udostępnionego limitu nie daje prawa do przedłużenia dostępu ani zwrotu, z zachowaniem sekcji 11 i 15.

8.1 Przed zmianą Planu Klient otrzymuje informację o jej cenie, terminie, odnowieniu i wpływie na pozostałe limity. Przy standardowym przejściu na wyższy Plan pobierana jest pełna opłata za nowy okres, nowy okres zaczyna się w dniu zmiany, a nowy limit zastępuje niewykorzystany limit abonamentowy poprzedniego Planu bez jego przeniesienia lub proporcjonalnego zaliczenia. Saldo dodatkowo kupionych kredytów pozostaje. Zmiana wymaga wyraźnego potwierdzenia Klienta.

8.2 Przejście na niższy Plan następuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego, chyba że przed zatwierdzeniem przedstawiono inne, zaakceptowane zasady. Do tego czasu obowiązuje dotychczasowy Plan.

8.3 Nowe ceny stosuje się do nowych zakupów. Podwyżka ceny istniejącej subskrypcji wymaga uprzedniego powiadomienia i wyraźnej akceptacji przed obciążeniem według nowej ceny. W razie braku akceptacji dotychczasowe uprawnienia trwają do końca opłaconego okresu, po którym subskrypcja nie odnawia się według nowej ceny. Zmiana samej stawki podatku wynika z właściwego prawa i jest wykazywana odrębnie.

9.1 Klient może wyłączyć odnowienie w ustawieniach rozliczeń przed kolejnym pobraniem opłaty. W razie niedostępności tej funkcji może złożyć zgłoszenie na support@zodi.chat. Rezygnacja działa na koniec opłaconego okresu i nie odbiera dostępu za ten okres. Nie jest odstąpieniem ustawowym ani automatycznym wnioskiem o usunięcie konta.

9.2 Po zakończeniu próby lub płatnego dostępu mogą być niedostępne zarówno nowe działania, jak i odczyt historii w aplikacji. Blokada dostępu nie oznacza natychmiastowego usunięcia danych. Własne materiały warto wyeksportować przed końcem dostępu; wnioski o odzyskanie własnych treści można kierować do support@zodi.chat, a żądania dotyczące danych osobowych do dpo@generation9.co, bez obowiązku ponownego zakupu.

9.3 Przy zakończeniu umowy Operator rozlicza należności, zwroty i pozostałe uprawnienia zgodnie z ich podstawą. Anulowanie subskrypcji, zwrot płatności oraz korekta kredytów są odrębnymi czynnościami rozliczeniowymi i nie mogą prowadzić do podwójnego pobrania lub zwrotu tej samej należności.

10.1 Żądanie usunięcia konta należy zgłosić na support@zodi.chat, najlepiej z adresu przypisanego do konta. Możemy poprosić wyłącznie o informacje niezbędne do bezpiecznego potwierdzenia tożsamości lub umocowania. Nie należy przesyłać hasła ani pełnych danych karty.

10.2 Żądanie trwałego zamknięcia konta obejmuje także zatrzymanie przyszłych odnowień związanych z tym kontem. Uzgadniamy termin zamknięcia, jeżeli Klient chce zachować dostęp do końca opłaconego okresu. Niejasne żądanie wyjaśniamy przed nieodwracalnym usunięciem. Usunięcie konta nie powoduje samoistnego zwrotu opłat ani wygaśnięcia należności powstałych zgodnie z umową; nie ogranicza praw ustawowych.

10.3 Zakres usunięcia oraz odrębne przechowywanie danych wymaganych przepisami lub niezbędnych do roszczeń określa Polityka prywatności. Po trwałym usunięciu konta dostęp do jego historii i niewykorzystanych uprawnień nie będzie możliwy; przed usunięciem informujemy o tych skutkach i umożliwiamy wykonanie przysługujących praw do treści.

11.1 Klient chroniony może odstąpić od zawartej na odległość umowy o płatną usługę w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków i wydłużeń terminu. Wcześniejsza bezpłatna próba nie zastępuje tego prawa. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na support@zodi.chat albo adres Operatora. Można użyć wzoru z końca Regulaminu.

11.2 Rozpoczęcie płatnego świadczenia przed upływem tego terminu wymaga odrębnego wyraźnego żądania Klienta chronionego i wcześniejszego poinformowania o skutkach rozliczenia. Samo przyjęcie Regulaminu nie zastępuje żądania i nie oznacza utraty prawa odstąpienia. Bez żądania świadczenie rozpoczyna się po upływie terminu; zakup i okres dostępu muszą uwzględniać tę datę.

11.3 Jeżeli spełniono ustawowe warunki rozliczenia usługi rozpoczętej na takie żądanie, zwrot pomniejsza się o należne wynagrodzenie proporcjonalne do zakresu świadczenia rzeczywiście wykonanego do chwili odstąpienia. Rejestr prawidłowo wykorzystanych kredytów może dokumentować wykonane operacje. Nie uwzględniamy błędnych obciążeń, kredytów bezpłatnych ani usług niewykonanych.

11.4 Udział wykorzystanych kredytów w limicie może służyć do ustalenia należności tylko wtedy i w takim zakresie, w jakim odpowiada zakresowi prawidłowo wycenionego świadczenia i jest dopuszczalny według bezwzględnie obowiązujących przepisów. Sam procent wykorzystania limitu abonamentu nie stanowi automatycznej podstawy potrącenia tego samego procentu całej opłaty. Jeżeli dla danej umowy właściwe przepisy wymagają rozliczenia według czasu, stosuje się to rozliczenie. Operator przedstawia Klientowi podstawę i obliczenie należności.

11.5 Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą płatności, bez dodatkowej opłaty za zwrot. Nie obciążamy Klienta kosztami, których pobranie wyłączają przepisy, w szczególności przy braku wymaganego żądania lub informacji. Nie potrącamy odrębnie prowizji Stripe ani nie liczymy dwukrotnie tego samego świadczenia.

11.6 Samo wykorzystanie całej puli kredytów nie oznacza automatycznie pełnego wykonania ciągłej usługi abonamentowej ani utraty ustawowego prawa odstąpienia. Utrata prawa po pełnym wykonaniu usługi może nastąpić tylko przy spełnieniu wszystkich przesłanek ustawowych. Odstąpienie kończy uprawnienia z objętej nim umowy; Klient zaprzestaje korzystania z tej usługi, z zachowaniem praw do odzyskania własnych treści.

12.1 Klientowi B2B nie przysługuje konsumenckie prawo odstąpienia bez przyczyny. Zwykła rezygnacja z odnowienia nie daje prawa do zwrotu opłaty za prawidłowo udostępniony okres. Nie wyłącza to roszczeń z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

12.2 Jeżeli Operator zgodzi się na wcześniejsze rozwiązanie umowy B2B z częściowym zwrotem, zwrot pomniejsza się proporcjonalnie o prawidłowo wykorzystane kredyty: potrącenie odpowiada części faktycznie zapłaconej opłaty za rozliczany okres równej udziałowi zużytych kredytów abonamentowych w limicie przyznanym za tę opłatę. Przy zużyciu całego limitu zwrot za ten okres wynosi zero. Jest to zasada dobrowolnego rozliczenia wcześniejszego zakończenia, a nie ograniczenie odpowiedzialności za wadliwą usługę.

12.3 Odrębnie rozlicza się dodatkowy pakiet, jeżeli porozumienie obejmuje jego zwrot: uwzględnia się cenę faktycznie zapłaconą za pakiet i wykorzystaną część jego kredytów. Nie dolicza się kredytów z innych okresów ani nie potrąca tej samej wartości drugi raz. Powyższych zasad B2B nie stosuje się do ustawowego odstąpienia Klienta chronionego ani zamiast należnej ustawowo obniżki ceny lub zwrotu.

13.1 Klient może przekazywać briefy, budżety i inne poufne materiały biznesowe, do których ma odpowiednie prawa i upoważnienia. Operator przetwarza je w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi, bezpieczeństwa i rozliczenia, zapewniając obowiązek poufności osobom upoważnionym. Nie korzysta z nich do reklamowania innych klientów ani nie publikuje ich bez odrębnej podstawy.

13.2 Nie wolno przekazywać bezprawnych treści, haseł, pełnych danych kart, danych szczególnych kategorii ani danych o wyrokach i czynach zabronionych, chyba że konkretna funkcja i odrębne uzgodnienie wyraźnie dopuszczają zgodne z prawem przetwarzanie. Nie wolno obchodzić zabezpieczeń i limitów, zakładać kont w celu wielokrotnego uzyskiwania tej samej próby, odsprzedawać dostępu ani masowo pozyskiwać danych wbrew prawom osób i warunkom dostępu.

13.3 Operator zachowuje prawa do platformy i jej baz w granicach prawa. Klient zachowuje prawa do własnych materiałów i udziela uprawnienia do ich użycia wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji umowy. Wyniki mogą być używane przez Klienta do zgodnych z prawem celów biznesowych, z uwzględnieniem praw osób trzecich i wymaganych oznaczeń źródeł. Operator nie zapewnia wyłączności ani ochrony prawnoautorskiej każdego wyniku AI.

13.4 Gdy Operator przetwarza dane osobowe wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta jako administratora, przed takim przekazaniem danych strony uzgadniają warunki powierzenia zgodne z art. 28 RODO. Sam Regulamin i akceptacja Polityki prywatności nie zastępują wymaganej umowy powierzenia. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym lokalizację przetwarzania i zasady przekazywania danych poza EOG, określa Polityka prywatności.

14.1 Zodi wykorzystuje sztuczną inteligencję, której wyniki mają charakter probabilistyczny. Odpowiedzi, analizy, rekomendacje, zestawienia i materiały mogą zawierać błędy, pominięcia, nieaktualne informacje, nieprawdziwe twierdzenia, nieistniejące źródła lub nieuzasadnione wnioski, także gdy są przedstawione w sposób przekonujący. Podobne pytania mogą prowadzić do różnych odpowiedzi. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje ryzyko takich pomyłek jako cechę technologii AI, z zachowaniem praw wskazanych w punkcie 14.12.

14.2 Wyniki Zodi mają charakter pomocniczy, informacyjny i roboczy. Rekomendacje nie są wiążącymi instrukcjami, gwarancją rezultatu, ofertą twórcy ani zapewnieniem Operatora o opłacalności lub zgodności planowanego działania z prawem. Nie zastępują profesjonalnej porady prawnej, podatkowej, finansowej ani samodzielnej weryfikacji kontrahenta. Odpowiedź wygenerowana przez AI nie zmienia umowy, cen ani zakresu zobowiązań Operatora.

14.3 Klient samodzielnie decyduje, czy i w jaki sposób wykorzystać Zodi oraz jego wyniki we własnej działalności, na własne ryzyko biznesowe i odpowiedzialność za podejmowane decyzje. Przed publikacją, wydatkiem, zawarciem umowy lub innym wykorzystaniem wyniku powinien zweryfikować istotne fakty, źródła, obliczenia, założenia, prawa do treści i wizerunku oraz wymagania dotyczące reklam i danych osobowych. Wynik wymagający takiej weryfikacji nie powinien być jedyną podstawą decyzji. Klient zapewnia odpowiedni nadzór człowieka, a w razie potrzeby korzysta z pomocy specjalisty. Nie uchyla to obowiązków Operatora wskazanych w punkcie 14.12.

14.4 Dane o twórcach i odbiorcach, wskaźniki zaangażowania, zasięgi, klasyfikacje, rankingi oraz szacunki kosztów mogą opierać się na danych historycznych, próbach, modelach i zewnętrznych źródłach. Nie stanowią gwarancji kompletności, reprezentatywności ani zgodności z bieżącym stanem profilu. Ocena lub oznaczenie profilu jako zweryfikowanego odnosi się do wskazanego zakresu analizy; nie jest gwarancją tożsamości, autentyczności wszystkich obserwujących, braku ryzyk wizerunkowych, zgodności wszystkich publikacji z prawem ani przyszłego zachowania twórcy. Ceny współpracy z twórcami są generowane przez algorytmy Zodi na podstawie parametrów kont i innych informacji dostępnych publicznie, mechanizmów trenowania maszynowego oraz AI. Są to szacunki, a nie wiążące oferty twórców.

14.5 Operator nie gwarantuje określonej sprzedaży, liczby konwersji, zasięgu, zaangażowania, oszczędności, zwrotu z inwestycji ani innego wyniku kampanii. Nie gwarantuje również dostępności twórcy, zaakceptowania proponowanego budżetu, zawarcia współpracy ani prawidłowego wykonania umowy przez twórcę lub innego kontrahenta. Klient samodzielnie negocjuje i zatwierdza warunki współpracy, budżet, treści i sposób realizacji kampanii oraz odpowiada za własne zobowiązania wobec kontrahentów.

14.6 Serwis może podlegać przerwom technicznym, aktualizacjom oraz ograniczeniom wynikającym z działania sieci, platform społecznościowych i zewnętrznych interfejsów. Operator nie gwarantuje całkowitej bezbłędności, nieprzerwanej dostępności ani zachowania identycznych wyników po aktualizacji modeli. Gwarantowany poziom dostępności lub szczególny termin realizacji obowiązuje tylko wtedy, gdy został wyraźnie uzgodniony w umowie. Nie zwalnia to Operatora z dostarczenia umówionej funkcjonalności ani z obowiązków dotyczących utrzymania i bezpieczeństwa Serwisu.

14.7 Klient odpowiada za poprawność i legalność przekazywanych materiałów, uprawnienia swoich Użytkowników oraz bezpieczeństwo urządzeń i danych dostępowych pozostających pod jego kontrolą. Powinien zachowywać własne kopie dokumentów i wyników istotnych dla działalności; Serwis nie jest usługą archiwizacji ani kopii zapasowych, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Obowiązki Klienta nie zastępują obowiązków Operatora w zakresie poufności, ochrony danych osobowych, bezpieczeństwa i uzgodnionego przechowywania danych.

14.8 Operator może proporcjonalnie ograniczyć konkretną funkcję lub konto z powodu zagrożenia bezpieczeństwa, bezprawnego użycia, obchodzenia limitów albo zaległej należności. Jeżeli sytuacja nie wymaga natychmiastowej reakcji, wzywa do usunięcia naruszenia. Informuje o przyczynie i umożliwia wyjaśnienie sprawy, chyba że prawo zabrania przekazania danej informacji. Samo skorzystanie z odstąpienia lub reklamacji nie jest nadużyciem.

14.9 Wyłącznie w relacji z Klientem B2B, w zakresie dopuszczalnym prawem i z zastrzeżeniem punktu 14.12, Operator nie odpowiada za szkody wynikające z samodzielnych decyzji biznesowych Klienta, wykorzystania wyników bez wymaganej weryfikacji, publikacji lub modyfikacji wyników przez Klienta, nieprawidłowych lub niekompletnych materiałów wejściowych, braku wymaganych praw lub zgód, użycia Serwisu sprzecznie z jego przeznaczeniem albo Regulaminem oraz naruszeń bezpieczeństwa urządzeń lub kont z przyczyn leżących po stronie Klienta. Wyłączenie obejmuje także niewykonanie zobowiązań przez twórców i kontrahentów wybranych przez Klienta oraz skutki zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Operatora, którym nie mógł zapobiec mimo zachowania należytej staranności. Dotyczy wyłącznie zakresu, w jakim szkoda wynika z danej przyczyny.

14.10 Wyłącznie w relacji z Klientem B2B, w zakresie dopuszczalnym prawem i z zastrzeżeniem punktu 14.12, wyłączona jest odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora za utracone korzyści, przychody, oczekiwane oszczędności, możliwości biznesowe lub kontrakty, szkody wizerunkowe, przestoje w działalności oraz nieosiągnięcie celów kampanii. Wyłączenie obejmuje również wydatki na kampanie i twórców, które nie przyniosły oczekiwanego rezultatu, oraz roszczenia kontrahentów i kary umowne wynikające ze zobowiązań, które Klient sam przyjął. Postanowienie nie wyłącza obowiązków rozliczenia i zwrotu należności wskazanych w punkcie 14.12.

14.11 Wyłącznie w relacji z Klientem B2B, w zakresie dopuszczalnym prawem i z zastrzeżeniem punktu 14.12, łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora z danej umowy jest ograniczona do sumy opłat faktycznie zapłaconych Operatorowi przez Klienta na podstawie tej umowy w ciągu 6 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę. Limit jest wspólny dla wszystkich roszczeń wynikających z tego samego zdarzenia lub powiązanych zdarzeń, niezależnie od ich liczby, podstawy prawnej, liczby Użytkowników, czatów lub operacji. Dla powiązanych zdarzeń okres 6 miesięcy liczy się przed pierwszym z nich. Jeżeli umowa trwa krócej, uwzględnia się opłaty faktycznie zapłacone od jej zawarcia do zdarzenia. Limit dotyczy odpowiedzialności umownej oraz, w zakresie dopuszczalnym prawem, pozaumownej.

14.12 Wyłączenia odpowiedzialności i limit kwotowy z punktów 14.9–14.11 nie dotyczą Klienta chronionego, szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie ani odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne. Nie ograniczają praw osób, których dane dotyczą, ani odpowiedzialności wobec nich wynikającej z RODO. Żadne postanowienie tej sekcji nie uchyla obowiązku dostarczenia umówionej usługi, obowiązków ochrony danych osobowych i poufności, zwrotu świadczeń nienależnych, należnych obniżek ceny lub zwrotów ani praw do reklamacji i odstąpienia wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Akceptacja ryzyka błędów AI nie oznacza zrzeczenia się tych praw ani akceptacji dowolnego niewykonania umowy.

15.1 Reklamacje dotyczące działania Zodi, płatności i naliczenia kredytów można składać na support@zodi.chat albo adres Operatora. Warto podać e-mail konta, opis problemu, przybliżoną datę i identyfikator zamówienia, jeśli jest dostępny. Brak danych niewymaganych prawem nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Odpowiadamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; obowiązujące skutki braku odpowiedzi pozostają zachowane.

15.2 Klientowi chronionemu przysługują ustawowe prawa w przypadku niedostarczenia lub niezgodności usługi cyfrowej z umową, w tym żądanie doprowadzenia do zgodności, a w przewidzianych prawem okolicznościach obniżenia ceny lub odstąpienia. Nie można ograniczyć tych praw samym stwierdzeniem, że wykorzystano kredyty, ani koniecznością ponownego zakupu dostępu.

15.3 Konsument może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów i właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów; informacje są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl. Stanowisko Operatora w sprawie udziału w odpowiedniej procedurze jest przekazywane zgodnie z prawem. Postępowanie reklamacyjne nie zamyka drogi sądowej.

16.1 Regulamin może być zmieniony z powodu zmiany prawa, obowiązków bezpieczeństwa, koniecznej zmiany technologii lub rozwoju funkcji. Powiadomienie na trwałym nośniku wskazuje przyczynę, zakres i datę wejścia w życie, co najmniej 30 dni wcześniej, chyba że wiążący przepis lub pilna konieczność usunięcia zagrożenia wymaga wcześniejszej reakcji. Wyjątek nie służy podwyższaniu cen ani odbieraniu opłaconych uprawnień.

16.2 Zmiany nie działają wstecz. Wymagana prawem zgoda nie może być zastąpiona samym dalszym korzystaniem. Zmiana usługi cyfrowej poza zakresem niezbędnym do zachowania zgodności wymaga podstawy w umowie i uzasadnionej przyczyny, nie nakłada dodatkowych kosztów i podlega ustawowym obowiązkom informacyjnym oraz prawu zakończenia umowy, jeżeli istotnie pogarsza korzystanie.

16.3 Do umowy stosuje się prawo polskie, bez pozbawienia Klienta chronionego bezwzględnie obowiązującej ochrony właściwej według prawa, którego nie można wyłączyć wyborem prawa.

16.4 Z zastrzeżeniem punktu 16.5, spory między Operatorem a Klientem B2B wynikające z umowy lub związane z jej zawarciem, wykonywaniem lub zakończeniem podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów polskich i są rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy rzeczowo i miejscowo dla siedziby Operatora w Warszawie. Postanowienie stosuje się pod warunkiem skutecznego zawarcia umowy o właściwość lub jurysdykcję w formie wymaganej przez właściwe przepisy. Nie narusza ono właściwości wyłącznej wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

16.5 Punktu 16.4 nie stosuje się do Klienta chronionego; sąd właściwy w sporze z takim Klientem określają obowiązujące przepisy. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza prawa osoby, której dane dotyczą, do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ani do wystąpienia do sądu właściwego zgodnie z RODO. Klauzula wyboru sądu nie wiąże twórców ani innych osób, które nie są stroną umowy z Operatorem.

16.6 Wersje polska i angielska mają odpowiadać sobie znaczeniowo; rozbieżność tłumaczenia nie ogranicza praw wynikających z przyjętej oferty lub przepisów.

17.1 Wypełnij i wyślij ten wzór wyłącznie wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Adresat: Zodi Labs SA, ul. Wilcza 42/12, 00-679 Warszawa, Polska, support@zodi.chat.

17.2 Informuję o odstąpieniu od umowy o następującą usługę Zodi: ____________________. Data zawarcia umowy: ____________________. Imię i nazwisko: ____________________. Adres: ____________________. E-mail konta lub numer zamówienia, jeżeli dostępny: ____________________. Data oświadczenia: ____________________. Podpis, tylko przy wysyłce papierowej: ____________________.